Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren. Diese Richtlinie erläutert, wann eine Bestellung im Rahmen unseres normalen Stornierungsprozesses storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Unter „Stornierung“ im Sinne dieser Richtlinie verstehen wir die freiwillige Anfrage des Kunden, eine Bestellung vor Beginn eines nicht mehr stornierbaren Erfüllungs- oder Versandprozesses zu annullieren.

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte, gesetzliche Erstattungsansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein und ersetzt diese nicht.

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung der Bestellung bitten.

Bitte stellen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst schnell nach der Bestellung. Dadurch erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stornierbaren Versand- oder Erfüllungsprozess übergegangen ist.

Wenn die Bestellung erfolgreich storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und dem tatsächlichen Zahlungsstatus der Bestellung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bereits versendete oder bereits im Versandprozess befindliche Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in einem nicht mehr zuverlässig stoppbaren Versandprozess befindet, kann ein Antrag auf eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden.

Der Grund hierfür ist, dass sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits in der Lager-, Transport- oder Zustellabwicklung befinden kann und eine rechtzeitige Rückholung oder Unterbrechung der Sendung nicht zuverlässig gewährleistet werden kann.

Die Versendung einer Bestellung bedeutet jedoch nicht, dass das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers erlischt.

Daher gilt:

• Eine normale Stornierung kann abhängig vom Bestellstatus möglicherweise nicht mehr möglich sein;
• das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch den Versand der Ware nicht ausgeschlossen;
• sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben ebenfalls unberührt.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen das für Ihren konkreten Fall mögliche Vorgehen erläutern können.

So stellen Sie einen Stornierungsantrag

Wir empfehlen, einen Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail einzureichen:

E-Mail:  solutions@miracarynceld.com

Alternativ können Sie uns während unserer Erreichbarkeit telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (314) 642-5225 

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendeter Name oder verwendete E-Mail-Adresse;
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
• gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontodaten, Passwörter oder sonstigen nicht erforderlichen sensiblen Zahlungsinformationen.

Bitte stellen Sie nur die Informationen bereit, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Dabei gilt insbesondere:

• Wenn die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stornierbaren Erfüllungs- oder Versandprozess übergegangen ist, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit durchführen.
• Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, bestätigen wir dies und veranlassen die entsprechende Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
• Wenn die Bestellung bereits in einen nicht mehr stoppbaren Versandprozess übergegangen ist, informieren wir Sie darüber, dass eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie gegebenenfalls über die Möglichkeiten eines gesetzlichen Widerrufs, einer Rückgabe oder anderer gesetzlicher Ansprüche.

Wir können nicht garantieren, dass jede Stornierungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann, da dies vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung abhängt.

Wir teilen Ihnen das Ergebnis Ihrer Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums über einen geeigneten Kommunikationsweg mit.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Erstattung erfolgt, verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Wir leiten die Erstattung nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zeitnah ein.

Soweit die Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt, gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf sind die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung zurückzuerstatten. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Auf die Bearbeitungszeit dieser externen Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Bereits versendete Bestellungen: Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, können Sie abhängig vom konkreten Sachverhalt prüfen, ob Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte ausüben können.

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Das Widerrufsrecht kann grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausgeübt werden und muss nicht begründet werden.

Diese Stornierungsrichtlinie ist nicht so auszulegen, dass ein Verbraucher zunächst unsere Zustimmung zur Stornierung einholen muss, um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben unberührt:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
• gesetzliche Rechte bei falsch gelieferten Waren;
• gesetzliche Rechte bei Lieferverzug;
• gesetzliche Erstattungsansprüche;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht anwendbar ist oder von diesen abweicht, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, einer bereits versendeten Bestellung oder einer Erstattung erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail:

Adresse: 5225 Davison Ave # B, Saint Louis, MO 63120, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 642-5225
E-Mail: solutions@miracarynceld.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) 

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir den Bestellstatus schneller prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem oder sonstigem anwendbarem Recht ein.