Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Miracarynceld zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, zum gesetzlichen Widerruf, zu freiwilligen Rückgaben sowie zu Erstattungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht,
- unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit und
- gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
Bestellungen stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Eine Stornierung nach dem Versand ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Regelung unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag mit uns abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
Für die Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Bitte richten Sie Ihren Widerruf bevorzugt per E-Mail an:
solutions@miracarynceld.com
Sie können dafür auch unser Widerrufsformular verwenden, sofern dieses auf unserer Website bereitgestellt wird.
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei bestimmten Waren, die nach ihrer Beschaffenheit oder aufgrund gesetzlicher Ausnahmen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferungsart gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Soweit gesetzlich zulässig, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Wir stellen grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Diese Regelung gilt nicht, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, die Rücksendekosten zu tragen, oder wir uns freiwillig zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben.
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen wir das gesetzliche Versandrisiko der Rücksendung.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von Miracarynceld und beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für eine freiwillige Rückgabe bitten wir Sie, uns innerhalb der 40-Tage-Frist per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei an:
- Ihre Bestellnummer,
- welche Ware Sie zurückgeben möchten und
- möglichst kurz den Grund der Rückgabe.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht.
Die Ware darf jedoch nicht allein deshalb von einer gesetzlichen Rückgabe ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.
Insbesondere während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie mit der Ware nur so umgehen, wie dies zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Kosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir stellen für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Diese Regelung gilt nicht für gesetzliche Ansprüche aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Waren an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Ausführung, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Das Fehlen eines direkten Umtauschs beschränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere keine Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Ihre Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, einen Sachmangel aufweist oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Problems bei.
Bei einem gesetzlichen Mangel richten sich Ihre Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Rechte bestehen:
- Nachbesserung,
- Ersatzlieferung,
- angemessene Minderung des Kaufpreises,
- Rücktritt vom Vertrag bzw. Rückerstattung sowie
- gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche.
Im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung tragen wir die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere die erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Bei einer berechtigten gesetzlichen Reklamation werden Ihnen daher die erforderlichen Rücksendekosten nicht auferlegt, soweit wir diese nach den gesetzlichen Vorschriften zu tragen haben.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die weiteren Schritte und gegebenenfalls eine Rücksendeadresse mitteilen können.
Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertminderung
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen und behandeln, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn Sie darüber hinaus mit der Ware umgehen und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für diesen Wertverlust bestehen.
Eine Erstattung wird nicht allein aufgrund einer pauschalen oder automatisch angenommenen Wertminderung gekürzt.
Wir berücksichtigen stets die konkreten Umstände und die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren bleiben hiervon unberührt.
Ablauf einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:
solutions@miracarynceld.com
Bitte nennen Sie:
- Ihre Bestellnummer,
- den Grund Ihrer Anfrage,
- ob es sich um einen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe, eine Stornierung oder eine Reklamation handelt und
- bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren möglichst aussagekräftige Fotos.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des jeweiligen Anliegens und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse.
Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige „Genehmigung“ durch uns nicht erforderlich, sofern der Widerruf wirksam und fristgerecht erklärt wurde.
Schritt 3: Rücksendung
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte entsprechend unseren Anweisungen zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung leiten wir die Erstattung bei freiwilligen Rückgaben in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Bei gesetzlichen Widerrufen gelten unabhängig davon die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung, insbesondere die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.
Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln nicht durch unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit eingeschränkt.
Bei einem Mangel können Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt zustehen.
Die gesetzlichen Verjährungs- und Haftungsregelungen bleiben unberührt.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht,
- gesetzliche Ansprüche bei Sach- oder Rechtsmängeln,
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung,
- gesetzliche Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt,
- gesetzliche Ansprüche auf Erstattung notwendiger Kosten sowie
- sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht oder nur eingeschränkt anwendbar ist, gelten an ihrer Stelle die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt
Adresse: 5225 Davison Ave # B, Saint Louis, MO 63120, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 642-5225
E-Mail: solutions@miracarynceld.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung Ihres Anliegens und informieren Sie über die nächsten Schritte.