Service-Richtlinie

Diese Service-Richtlinie gibt Verbrauchern einen übersichtlichen Überblick über die wesentlichen Leistungen und Abläufe bei der Nutzung unserer Website und beim Kauf von Möbeln. Sie betrifft insbesondere die Nutzung der Website, Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und den Kundenservice.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Service-Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Website-Nutzung und Benutzerkonto

Soweit auf unserer Website ein Benutzerkonto angeboten wird, sind bei der Registrierung und Nutzung zutreffende und vollständige Angaben zu machen.

Zugangsdaten sind sorgfältig aufzubewahren und dürfen nicht unbefugt für andere Personen verwendet werden.

Wenn Sie eine unbefugte Nutzung, einen Sicherheitsvorfall oder eine sonstige Auffälligkeit feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir bemühen uns, die Website im angemessenen Umfang funktionsfähig und zugänglich zu halten.

Aufgrund technischer Gegebenheiten des Internets, von Netzwerken, Servern, Drittanbieterdiensten, Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder sonstigen Umständen kann jedoch nicht gewährleistet werden, dass die Website jederzeit ohne Unterbrechung, fehlerfrei oder dauerhaft verfügbar ist.

Gesetzliche Ansprüche und Haftungsregelungen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.

Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, die Produktinformationen auf unserer Website verständlich, zutreffend und aktuell darzustellen.

Die Produktinformationen können insbesondere Folgendes enthalten:

  • Produktname;
  • Produktbilder;
  • wesentliche Produkteigenschaften;
  • Maße;
  • Materialangaben;
  • Preis;
  • Angaben zur Verfügbarkeit;
  • weitere für die Kaufentscheidung relevante Informationen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirme, Geräte, Beleuchtung und individueller Einstellungen kann die tatsächliche Farbe eines Produkts geringfügig von der Darstellung auf der Website abweichen.

Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit kann sich jederzeit ändern. Sofern nicht ausdrücklich anders zugesagt, stellt eine zum jeweiligen Zeitpunkt angezeigte Verfügbarkeit keine Garantie dafür dar, dass ein Produkt zu einem späteren Zeitpunkt weiterhin verfügbar ist.

Sollten aufgrund technischer, systembedingter oder sonstiger offensichtlicher Fehler eindeutig unzutreffende Preise, Produktinformationen oder Verfügbarkeitsangaben angezeigt werden, werden wir den jeweiligen Vorgang nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften prüfen und behandeln.

Maßgeblich sind die für die konkrete Bestellung im jeweiligen Bestellprozess und in den Vertragsinformationen angegebenen Informationen.

Bestellung und Vertragsschluss

Vor Abgabe einer Bestellung sollten Sie insbesondere folgende Angaben sorgfältig überprüfen:

  • ausgewählte Produkte;
  • Mengen und Ausführungen;
  • Lieferadresse;
  • Produktpreise;
  • Versandkosten;
  • Gesamtbetrag;
  • gewählte Zahlungsart.

Der Ablauf der Bestellung und der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richten sich nach dem konkreten Bestellprozess, den Bestellinformationen und den jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen.

Der bloße Eingang einer Bestellung wird durch diese Service-Richtlinie nicht automatisch als Vertragsschluss bezeichnet. Maßgeblich ist der im konkreten Bestellprozess vorgesehene Vertragsschluss.

Soweit gesetzlich erforderlich, wird der Verbraucher unmittelbar vor Abgabe der Bestellung klar und verständlich über die maßgeblichen Vertragsinformationen informiert und bestätigt die mit der Bestellung verbundene Zahlungspflicht in der gesetzlich erforderlichen Form.

Bei elektronischen Verbraucherverträgen müssen insbesondere die gesetzlichen Anforderungen an Lieferbeschränkungen, akzeptierte Zahlungsmittel und die Gestaltung der Bestellsituation beachtet werden. § 312j BGB verlangt unter anderem, dass Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmittel spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar angegeben werden und die zahlungspflichtige Bestellung entsprechend gekennzeichnet wird.

Zahlung

Je nach Bestellung und tatsächlicher Verfügbarkeit können insbesondere folgende Karten bzw. Kartenmarken als Zahlungsmittel angeboten werden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Welche Zahlungsarten für die konkrete Bestellung verfügbar sind, wird im Bestellprozess angezeigt.

Die erfolgreiche Durchführung einer Zahlung kann von der verwendeten Karte, dem Kartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister, technischen Voraussetzungen und der Freigabe der jeweiligen Transaktion abhängen.

Die Zahlungsabwicklung kann über von uns eingesetzte externe Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitute erfolgen.

Bitte übermitteln Sie uns niemals vollständige Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Karten-PINs, Online-Banking-Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

Wenn der Zahlungsstatus unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor einer erneuten Zahlung, um Doppelzahlungen möglichst zu vermeiden.

Versand und Lieferung

Wir liefern Möbel innerhalb Deutschlands.

Für die Standardlieferung gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

  • Bei einem Bestellwert unter 88,00 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,99 € an.
  • Ab einem Bestellwert von 88,00 € ist der Standardversand kostenfrei.
  • Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
  • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
  • Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
  • An gesetzlichen Feiertagen eingehende Bestellungen werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
  • Für den Versand können insbesondere DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
  • Die reguläre Transportzeit beträgt voraussichtlich 5–10 Werktage.

Die genannten Zeiträume stellen voraussichtliche Bearbeitungs- und Transportzeiten dar. Soweit für eine konkrete Bestellung im Angebot, in der Bestellbestätigung oder in sonstigen Vertragsinformationen eine bestimmte Lieferfrist angegeben wurde, ist diese maßgeblich.

Lieferbeschränkungen, Versandkosten und sonstige relevante Lieferinformationen werden dem Verbraucher im Bestellprozess entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zur Verfügung gestellt.

Bei Fernabsatzverträgen müssen die Preisangaben insbesondere erkennen lassen, ob die geforderten Preise die Umsatzsteuer und sonstigen Preisbestandteile enthalten und ob zusätzliche Fracht-, Liefer- oder Versandkosten anfallen.

Soweit eine Bestellung mit Einfuhr, Zoll, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstigen Einfuhrabgaben verbunden ist, richtet sich deren Behandlung nach dem konkreten Versandmodell, der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Kosten werden nur entsprechend der tatsächlich geltenden Versand- und Steuerbedingungen sowie den gesetzlichen Informationspflichten behandelt.

Soweit eine Sendungsverfolgung für die jeweilige Versandart verfügbar ist, können entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt werden.

Bei erheblichen Lieferverzögerungen sowie bei beschädigten, verlorenen oder falsch zugestellten Sendungen kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug, Verlust, Beschädigung oder sonstigen Lieferproblemen bleiben unberührt.

Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stoppbaren Erfüllungs- oder Versandprozess übergegangen ist, kann grundsätzlich eine normale Stornierung angefragt werden.

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erfolgt die Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und dem Zahlungsstatus der Bestellung.

Nach Versand oder Übergabe an den Versanddienstleister kann eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Der Versand einer Bestellung bedeutet jedoch nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht des Verbrauchers entfällt.

Die Begriffe „Stornierung“ und „Widerruf“ sind daher rechtlich voneinander zu unterscheiden.

Ein Verbraucher muss keine vorherige Zustimmung zu einer normalen Stornierung einholen, um ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam auszuüben.

Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Wir bieten derzeit keinen regulären direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, kann die ursprüngliche Ware nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Zusätzlich zu zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten kann eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 40 Tagen bestehen. Einzelheiten hierzu ergeben sich aus unserer gesonderten Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme greift. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu Widerrufsfrist, Rücksendung, Rücksendekosten, Erstattung und sonstigen Rechtsfolgen.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ebenfalls vollständig erhalten.

Datenschutz und Datenverarbeitung

Bei der Nutzung unserer Website sowie bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den in Deutschland geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht und die Verarbeitung für den jeweiligen Zweck erforderlich oder anderweitig gesetzlich zulässig ist.

Weitere Informationen zu personenbezogenen Daten, Cookies, Drittanbietern, Zahlungsdienstleistern und den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.

Streitigkeiten und anwendbares Recht

Soweit eine Rechtswahl gesetzlich zulässig ist, können die jeweiligen Rechtsverhältnisse nach Maßgabe der vereinbarten und anwendbaren Rechtsordnung behandelt werden.

Bei Verbrauchern darf eine Rechtswahl jedoch nicht dazu führen, dass ihnen der Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften entzogen wird, die nach dem für sie anwendbaren Recht gelten.

Bei Fragen oder Unstimmigkeiten empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit möglichst schnell eine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.

Das Recht des Verbrauchers, sich an ein zuständiges Gericht oder eine sonstige nach dem anwendbaren Recht zuständige Stelle zu wenden, bleibt unberührt.

Kundenservice

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: solutions@miracarynceld.com

Telefon: +1 (314) 642-5225 

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Aus Sicherheitsgründen senden Sie uns bitte keine vollständigen Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter, PINs oder sonstigen vertraulichen Zahlungszugangsdaten per E-Mail.

Kontakt und Unternehmensinformationen

Adresse: 5225 Davison Ave # B, Saint Louis, MO 63120, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 642-5225
E-Mail: solutions@miracarynceld.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) 

Diese Service-Richtlinie ist zusammen mit den jeweils einschlägigen gesetzlichen Informationen, Vertragsbedingungen und besonderen Richtlinien zu lesen.

Soweit eine Bestimmung dieser Service-Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherschutzrechts nicht vereinbar sein sollte, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.